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中小企业邮件营销如何讨客户喜欢
发布日期:2008-10-11
 电子邮件营销比绝大部分网络营销方法都要老,相比之下,搜索引擎优化是晚辈。但是大部分企业直到现在依然将邮件营销作为非常重要的免费推广方法,这是因为邮件营销具有即时性强、响应率高、成本低、针对性强的优势,如果使用恰到好处,可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系,其成本要远远低于传统营销。

  在此我们强调,这里所讨论的邮件营销皆为许可电子邮件营销,而非垃圾邮件。那么许可式电子邮件如何讨用户欢心,让用户心甘情愿地进入你的“圈套”呢?

  一、给用户一个理由:我为什么要留下电子邮件

  一定要给用户一个理由留下电子邮件。这个理由可以是免费教程,可以是行业报告,可以是优惠券等等。随着网站越来越多,让用户留下电子邮件越来越难。如果你不能给客户提供一些好处,是很难让用户主动留下邮件地址的。

  为了方便用户注册,建议注册表格只问姓名和电子邮件地址,不要问一些其他不重要的信息如性别、工作单位、电话等等,越简单越容易说服客户注册留下邮件地址。这个注册表格要放在网站很显眼的地方,可以适当运用弹出窗口。RSS、XML等订阅功能也是基于为客户提供有效的信息,客户一旦对内容产生信息,想要订阅,必然会留下邮件地址,所以RSS、XML等订阅功能是“诱获”电子邮件的好方法。

  二、1秒钟吸引用户点击的邮件营销主题

  正因为邮件营销使用的时间比较久,为大众了解最多。所以邮件营销“遭拒”的几率也是最高的,尤其是大量的“垃圾邮件”让许多用户头痛。那么一封有效的电子邮件该如何安排内容呢?

  当用户收到邮件时,第一眼看到的就是邮件主题,所以一封有效的邮件,必定有一个吸引人又有效的主题。电子邮件主题设计的基本原则是尽可能让邮件主题发挥其应有的营销作用。具体来说,有以下几点:

  1.电子邮件主题体现出邮件内容的精华

  这样可以增加用户的信心,通过邮件主题来让他感觉到邮件内容的价值,迅速做出打开邮件详细阅读的决定。

  2.电子邮件主题要体现出对客户的价值

  发件人中除了显示的发件人名称和Email地址之外,很难容纳更为详尽的信息,对发件人的信任还需要通过邮件主题来进一步强化,所以邮件主题一定要表达出对客户可能会带来的价值,尤其客户对于企业品牌信任程度不高的情况下更显重要。

  3.电子邮件主题体现出品牌或者产品信息

  有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌要出现在邮件主题中,尽可能将重要的营销信息展示出来,即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象,这是可以监测到的Email效果之外获得的意外效果。

  4.电子邮件主题含有丰富的关键词

  在邮件主题中设置关键词,除了增加用户的印象之外,也是为了让用户在检索收件箱中的邮件时增加被发现的机会,因为部分用户收到邮件后并不一定马上对邮件中的信息做出回应,有些甚至可能在1个月之后才突然想到曾经收到的某个邮件中含有自己所需要的信息。

  5.电子邮件主题不宜过于简单或过于复杂

  尽管没有严格的标准来限制邮件主题的字数,但保持在一定合理的范围之内,既能反映出比较重要的信息,又不至于在邮件主题栏默认的宽度内看不到有价值的信息。一般说来,电子邮件主题保持在8-20个汉字范围内是比较合适的。

  为了让邮件主题发挥最佳的效果,在尽可能保证邮件主题符合基本原则的前提下,还需要对邮件主题进行一定的测试,尤其对于重要的邮件,更有必要通过测试来进一步确认邮件主题是否最优。如果可能,拟订几个不同的邮件主题,分别征求部分用户的意见,从中选择一个最好的。如果邮件列表中的用户有明显的细分特征,最好针对不同的潜在用户群体,分别设计有针对性的邮件内容和邮件主题。

  三、如何设置吸引客户的邮件内容

  我们时常会看到“内容为王”,或者“为用户提供价值”之类的空泛的描述,没有人会反对这样的观点,但问题是,怎么才能为用户提供价值,从而让邮件内容为王呢?

  1.内容要有明确的主题

  如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析,不难发现,有的邮件广告内容过多,有些网站的邮件内容匮乏,有些则过于随意,没有一个特定的主题,或者方向性很不明确,让读者感觉和自己的期望有很大差距,这样的邮件列表内容策略将很难培养起用户的忠诚性。

  2.邮件内容要精简

  尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本,但应从用户的角度考虑,邮件列表的内容不应过分庞大,过大的邮件不会受到欢迎:首先,是由于用户邮箱空间有限,字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象;其次,由于网络速度的原因,接收/打开较大的邮件耗费时间也越多;第三,太多的信息量让读者很难一下子接受,反而降低了邮件营销的有效性。因此,应该注意控制邮件内容数量,不要过多的栏目和话题,如果确实有大量的信息,可充分利用链接的功能,在内容摘要后面给出一个URL,如果用户有兴趣,可以通过点击链接到网页浏览。

  3.最佳邮件格式

  邮件内容需要设计为一定的格式来发行,常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和Rich Media格式,或者是这些格式的组合,如纯文本/HTML混和格式。一般来说,HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果,从广告的角度来看,效果会更好,但同时也存在一定的问题,如文件字节数大,以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好,目前并没有绝对的结论,与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关,如果可能,最好给用户提供不同内容格式的选择。

  四、一封成功邮件的发送技巧

  首先用户在注册之后立即收到欢迎信是必须的。然后可以通过程序设计一系列在固定时间间隔后发送的教程。比如在注册的当天收到教程一,第三天收到教程二,连续7- 10封邮件教程。当然发送时间和间隔都可以通过程序预设。

  在这之后选择每个月固定的日期,发一份电子杂志给订户。当你有新产品的时候,或有优惠活动的时候,都可以把信息发给订户。要注意的是,这类电子杂志必须包含对客户有用的内容,广告性的东西很容易遭到客户的反感和退订。

  丁帆是一名专职站长,在四五年前刚开始做网站的时候,他几乎在所有的网站上都用了电子邮件营销系统。就像前面解释的,用户留下姓名和邮件地址,会立即收到一批免费电子书,或者免费屏幕保护程序等。然后在接下来的14天之内,会收到几封与网站主题相关的教程。表现最好的一个网站,在一年时间就吸引了一万多人注册。

  什么时间发邮件有关系么?答案是肯定的,而且关系很大。

  一般来说周一不适合发邮件,因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件,这时候他处理邮件就没那么认真了,也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了。

  对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信,他们可以在工作时间内马上看到信,这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二、周三、周四会比较好,周五由于临近周末,客户需要处理的事情会比较多,可能比较忙,这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了,所以发信一定要注意把握时间,这是有效提高回复率的有效手段。

  五、中小型企业邮件营销案例分析

  中小型的公司有其自身的特点,当一个小型公司使用邮件营销这个营销工具的时候,很显然他们没有大公司的资源和财力。小公司预算的约束影响着公司的各个方面,同时也影响着企业邮件营销,从建立许可的邮件营销列表到发送有创意的营销信息,以及跟踪邮件营销的结果。小型企业如何充分利用邮件营销?

  “美国牧场”是一个为北美洲提供鲜花种子的公司,从19世纪80年代开始这个公司开始成为吸引人的旅游胜地。当互联网开始成为流行时,“美国牧场”开始在互联网上展示公司信息,公司依靠互联网进行宣传。当然,邮件营销也是其宣传的重要途径之一。

  刚开始,“美国牧场”利用服务器日志跟踪邮件营销的结果。公司的创始人艾伦(Allen)对邮件营销结果进行实时的监控,发现在发送邮件结束以后会明显的带来大量的浏览量。

  艾伦购买了一套名叫“转化标尺”的跟踪汇报软件,现在艾伦就通过这个软件跟踪他的季度邮件列表订阅和周订单。通过“转化标尺”软件艾伦搜集了大量的数据。下面是艾伦的一些发现:

   一周什么时候发送邮件合适?

  很多的企业邮件营销者都在问这样一个问题:在什么时间发送邮件是最合适的?其实这要看你的公司业务情况。如果你的公司是一个做企业买卖的公司,你希望可以驱动消费者去你的代理商店面实际进行参观,那么你的邮件一定要在周末之前发送出去。“美国牧场”从今年年初开始就发现在周二和周三的时间发送邮件效果最好,所以,目前“美国牧场”的所有邮件都在一周的前几天发送完毕。

   一天中什么时候发送邮件合适。

  艾伦发现一天中,中午的实际,在午饭左右的时间发送邮件,反馈是最强烈的。有可能是很多人利用中午午休的时间预定花种子。所以在一天中什么时候发送邮件也要根据企业的特性以及产品的性质决定。

  免费购买

  利用电子邮件营销定期发送一些免费的销售信息,刺激消费者的购买欲望,这是邮件营销中非常有力的一个工具。一年定期的高一些这样的免费活动对企业十分有益处。

  邮件标题十分重要

  “美国牧场”的营销邮件是十分简单的html格式的邮件,在邮件的顶部有彩色的图片和文字。邮件的设计者在邮件内容中放入了三个连接地址,艾伦发现70%的反馈者点击了第一个连接地址。同样艾伦发现邮件的长短并没有什么明显的差距。不管读者是否真的关心,无可厚非的是邮件头信息是最容易被读者接受的部分,所以非常重要。

  通过跟踪软件艾伦确定或学习到了很多邮件营销的结果。艾伦强调“转化标尺”软件每个月的费用是19.99美金。同样,目前有很多公司提供类似的工具。对于很多小型的企业来说都没有邮件营销跟踪软件,原因是觉得软件太贵了。实际上通过邮件营销跟踪软件,你会得到很多你客户的购买信息以及属性。所以,小型企业有一个邮件营销跟踪软件还是十分必要的。
作者:久飞网站建设 上一条: 网站优化应该养成良好的SEO思维和习惯
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