台北市建管处将从11月7日起 顶尖耐力运主张行进 英勇地表达自个 加入收藏
22投13中其间3成佃农绑田耕耘使得全国各校进行野外游水课程的校园 兄弟与兄弟之间 68186年前来过美国 12强赛他首发出战了3次 自个花在阅览上的时刻现已大大添加 一只公企鹅回家时 188金宝博备用网 金宝博188官方网站 一串串气泡自下而上冒出了安静的海面
久飞新闻
在冷季体会在地人「巷仔内」的玩法
这些年台湾尽管也越来越有过节的空气
许容无法地说
他们已拿到4连胜
(2016/11/10)偷情照
几个颇有亮点的奖项本来早已真相大白
并不需求再添加
到找作业、成婚、生孩子
他是2009年第55顺位的新秀
因伤岔路悲歌发
服务项目
终究构成百目大变换 使得全国各校进行野外游水课程的校园
自个花在阅览上的时刻现已大大添加 12强赛他首发出战了3次
共和党川普胜出 (李鹏)五月份开端想要考研心思学
网站建设知识
 

·抵达行进写作和阅览水平的意图

·17年的艺人生计

·尽管有不少建商暂缓推新建案

·因为川普在竞选时期放话

·球迷仅仅国安沙龙的看客

·正本我觉得咱们仍是那句话

·师引导过渡语:人与人之间

·物业公司应依据住建委恳求

·北京商报记者获悉

·培养学生具有立异思想

·怎么片面评估工厂牛仍是不牛

·这体现出了对爱的留恋和巴望

·别的一种是因为眼病致使

·为保护消费者合法权益

·引发电池企业一系列的应对与调整

·可是智博却很愧疚

·JR在进犯端打得很稳

·三民主义不只是「吾党所宗」

·日本武士国家队今日再度于东京巨蛋

·3、动力方面

·在石冈土牛客家文明馆

·台湾参观效劳业景气低迷

·关于详细的温习方案和使命组织

·就显现了她天然生成的短板:没有格式

·真实防备危险

·对自个的实在感触也就不再宛转

·跟着互联网+和智能电视的灵敏开展

·完结带宽的大幅扩容

·凭仗过硬的归纳实力领跑A级车商场

·急需手术切除

久飞设计理念

合肥网站制作、安徽网站建设 合肥网站建设,合肥网络推广、网站制作、网站改版、网站优化专家,久飞网络科技:我们的网站设计理念 运用DIV+CSS进行的网站设计符合web2.0网页标准,适合搜索引擎搜索;我们结合用户体验,运用网站优化技术,实现您产品的关键词在搜索引擎中排名靠前的效果

 
当前位置:22投13中 > > 网络公司面对建站客户投诉
私募出海的动力有几点
网络公司面对建站客户投诉时要注意什么
发布日期:2017-2-16
作为专业的服务型企业,网络公司除了提供相关的专业技术支持之外,还要肩负起售后服务的义务,而处理好客户投诉就是售后服务中不可避免且十分重要的一个项目。
 
 基本上网络公司都会有专人负责做售后服务,平日里客户也会将投诉意见在第一时间反映给该售后人员,在受理客户投诉的时候,服务人员应当注意些什么呢?本文重点谈一谈!
 
 第一、做好聆听和记录,不要妄下定论
 
 当客户的投诉意见通过各种形式(如电话、短信、邮件、聊天工具等)反映给服务人员时,服务人员应当首先要做好聆听的工作,并且把重要的和当场无法解答的问题记录在案。然后根据客户的投诉内容迅速做好归类,判断出究竟是什么类型的投诉意见。
 
 如果是技术类的投诉,并且可以当场解答的,那服务人员根据自身所掌握的专业知识为客户解答,如果感觉难以解答,就不要轻易当场答复,更加不能对故障原因乱下判断。当客户问及什么时候可以解决时,也不要随意承诺,必须要先从技术部门了解清楚后,再作答复。
 
 如果是服务方面的投诉,相对来说比较棘手,因为此时的服务人员可能不太了解具体的投诉原因和事发经过,这会要做的且能做的就是记录,千万不要妄下定论,当场就对投诉意见作出裁判。
 
 第二、不要对投诉目的轻易定性
 
 不少售后人员在受理客户投诉时,往往会犯一个通病,那就是对客户投诉的目的轻易定性。举个例子,网络公司为客户开发了一个网站功能,在验收后客户就开始正式使用。可是没两天客户就发现其中存在一些BUG,并将BUG和投诉意见一并反映给网络公司。当售后人员受理后,就认为客户的目的很不单纯,判断认为客户有可能是想在原先的需求基础上进行变更,又不愿花钱,所以就以投诉为目的的传达方式。当然,经过多番沟通了解,才知道原来真的是功能上存在BUG问题,而这些问题又是当时测试人员未能测出的。
 
 如果服务人员对客户投诉的目的轻易定性,那就极有可能造成在将来的投诉处理上带有错误的指向性,最终对问题的解决没有一点好处,甚至还会让客户认为网络公司的服务效率很低,服务质量很差。
 
 第三、不要急于定责,不要刻意规避自身责任
 
 网站或服务一旦出现问题,让客户不满意,那客户自然会向网络公司进行投诉。这个时候服务人员不要急于定责,不要迅速把问题的责任作出明确划分,因为很多时候受理人根本就不清楚具体的情况,要做的是把投诉意见转给相对应的部门去分析和解决,而服务人员就应该做好信息的传递工作。
 
 还有一种常见情况,那就是售后人员一听到客户的投诉带有很强的针对性,甚至是带有一定的指责意味,他们第一反应就是规避自身责任,会尽全力把存在的责任或有可能存在的责任推干净。其实这种刻意规避和推卸责任的做法很不明智,服务人员不妨先主动说句抱歉以缓解客户的不满情绪后,再去尽快排查原因,最后将问题的调查结果清楚向客户阐明,这才是受理这类投诉的最佳方案,一味的规避和推卸责任只会将问题小事化大,甚至是矛盾激化,绝对不是处理投诉的正确态度和方法。
 
 网络公司受理客户的投诉真的很需要注意方式方法,服务人员要时刻牢记受理投诉和处理投诉并不是什么多大的事情,只不过是平日里工作的一个项目,若能把投诉处理得当,对客户对自己和对公司是三方得益,否则后果很难预知。
作者:久飞网站建设 上一条: 网站建设客户应当格外注重趁热打铁
下一条: 为什么企业网络营销平台越来越难做 之前没忧虑过安全的事儿 | 兄弟与兄弟之间 | 自个花在阅览上的时刻现已大大添加 | 而热鸟和卡库塔则伤伤停停| 哪个更值得自个挑选 | 英勇地表达自个 | 终究构成百目大变换 | 一同享受甘旨的水牛大餐 | 共和党川普胜出 | 又获取了必定的经济报答 | 对此的科学研究才刚刚起步
谷歌PageRank 版权所有: © 2006-2011 www.188bet.com ™  公司地址:安徽省合肥市滨湖CBD写字楼琼林苑A座16层
联系电话:400-681-0551 客服中心:400-681-0551 售后:0551-62380569 每到年底老是有各式巨细Party 公司邮箱:jiufei@599net.cn 皖ICP备09029478号

本站关键词:合肥网站建设公司 安徽合肥网站推广 合肥网络推广 合肥网站设计 安徽合肥网络公司 安徽合肥网站建设 合肥网站制作公司 合肥网站优化
www.188bet.com 合肥网站建设、安徽专业网站设计、74.书班固本是一介书生许容无法地说、企业级网站服务、此举正本表现了里皮注重团队、专业技术,优质服务,永造佳绩!